Politica de retur

Persoanele fizice care au achizitionat, online, produse de pe www.staraqua.ro au dreptul sa returneze aceste produse in termen de 15 zile de la data de facturare.

Pentru returnarea produsului va rugam sa completati formularul de retur si sa ne contactati pe adresa de mail office@staraqua.ro sau telefonic.
Noi vom solicita curierului sa ridice coletul de la dumneavoastra. Costurile de transport sunt suportate de catre cumparator si vor fi scazute din valoarea ce trebuie returnata acestuia.

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

Produsele returnate trebuie să fie insotite de certificatul de garantie in original si copie a facturii de achizitie.

In functie de optiunea clientului, banii se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna in termen de maxim 30 zile de la primirea produsului intr-un cont bancar indicat de client.

IMPORTANT!

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu consumabilele sigilate, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, ) daca produsul este returnat in aceasta stare clientul este indreptatit sa solicite rambursarea intregii sume platite. Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.
* Produsele sparte / lovite se pot returna numai in prezenta unui proces verbal intocmit impreuna cu curierul care sa ateste ca daunele au fost cauzate pana la livrare.
* Consumabilele se pot returna numai sigilate si nefolosite
* In cazul in care clientul doreste sa returneze un echipament folosit, costurile de inlocuire a consumabilelor vor fi suportate de acesta.

In cazul echipamentelor folosite (montate, racordate la retea,prin care a trecut apa), se va deduce o suma pentru igienizare / aducere la conformitate calculata in functie de echipamentul returnat.
Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.