Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de către SC STAR AQUA ONLINE SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”) prin intermediul magazinului online disponibil la adresa www.staraqua.ro (denumit în continuare „Site-ul”), către orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Cumpărătorul”).

Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta secțiune de Termeni și Condiții.

1. ELEMENTE DEFINITORII

1. Vânzător: SC STAR AQUA ONLINE SRL, având sediul social în Constanța, Str. Interioară 3 nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J13/2349/2012, C.I.F. RO30846991.
2. Cumpărător: Orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani, persoană juridică, firmă, companie sau altă entitate juridică care emite o Comandă prin intermediul Site-ului.
3. Bunuri și Servicii: Orice produs sau serviciu pus la dispoziție de Vânzător, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate Cumpărătorului.
4. Comandă: Un document electronic (sau telefonic) prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii de la Vânzător, iar Vânzătorul este de acord să le livreze.
5. Contract: O Comandă confirmată de către Vânzător, prin mijloace electronice (e-mail) sau telefonice, fără a necesita o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.
6. Drepturi de Proprietate Intelectuală (DPI): Drepturi imateriale precum know-how, drepturi de autor, drepturi de proiectare, brevete, mărci înregistrate și orice alte drepturi similare recunoscute de legislația în vigoare.
7. Specificații: Orice detalii și/sau descrieri specifice Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt precizate în Comandă, pe Site sau în alte documente ce însoțesc produsele.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

1. Comanda, odată emisă și confirmată de Vânzător, devine Contract dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
   • Vânzătorul își dă acordul expres (verbal/telefonic sau prin e-mail) pentru livrarea Bunurilor și/sau Serviciilor;
   • Cumpărătorul efectuează plata (acolo unde este cazul, conform modalităților de plată alese).
2. Orice Comandă neconfirmată de Vânzător nu are valoare contractuală.
3. Documentele care compun Contractul, în ordinea importanței:
   1. Comanda (inclusiv mențiuni clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile specifice;
   2. Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul);
   3. Prezenții Termeni și Condiții.
4. Odată confirmată Comanda, Contractul intră în vigoare și este guvernat de dispozițiile legale aplicabile și de clauzele din prezenta secțiune.

3. EXTINDEREA OBLIGAȚIILOR VÂNZĂTORULUI

1. Vânzătorul își va utiliza cunoștințele profesionale și tehnice pentru a îndeplini cerințele stipulate în Comandă și va livra Bunuri și Servicii conforme cu nevoile și specificațiile Cumpărătorului, așa cum au fost comunicate.
2. Informațiile și descrierile produselor afișate pe Site au caracter orientativ și pot fi modificate fără o notificare prealabilă. Totuși, Vânzătorul depune eforturi susținute pentru ca informațiile cheie să fie cât mai corecte și relevante.
3. Comunicarea cu magazinul se poate face prin:
   • Formulare de contact;
   • Adresele de e-mail și numerele de telefon afișate la secțiunea „Contact” de pe Site;
   • Postarea de opinii și review-uri la produse, atâta timp cât limbajul folosit este adecvat.
4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a administra și modera informațiile primite și de a bloca și/sau șterge conținutul considerat ofensator, injurios sau neadecvat.
5. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare, www.staraqua.ro își rezervă dreptul de a solicita introducerea manuală a codurilor de validare de tip reCAPTCHA pentru protejarea informațiilor din site.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta parțial sau total executarea Comenzii către terțe părți, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului. Acordul Cumpărătorului nu este necesar pentru această operațiune, cu condiția ca responsabilitățile contractuale față de Cumpărător să fie respectate în totalitate.
2. Vânzătorul rămâne răspunzător față de Cumpărător pentru toate obligațiile asumate în Contract, chiar și în situația cesionării sau subcontractării.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ (DPI)

1. Cumpărătorul înțelege și se obligă să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului. Acestea includ (dar nu se limitează la) drepturi de autor, mărci înregistrate, nume de domenii, brevete și know-how.
2. Numele Site-ului, precum și orice însemne grafice, sigle sau elemente de design aparțin Vânzătorului și nu pot fi copiate, reproduse, folosite, difuzate, publicate etc., fără acordul scris al acestuia.
3. Cumpărătorul nu va dezvălui niciunei terțe părți informațiile primite de la Vânzător fără consimțământul scris al acestuia, cu excepția obligațiilor impuse de lege.

6. CONFIDENȚIALITATE – PUBLICITATE – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

6.1. Confidențialitate și Publicitate

Toate informațiile de orice natură furnizate de Cumpărător Vânzătorului vor rămâne în proprietatea Vânzătorului. Acestea pot fi folosite numai pentru executarea contractului și pot fi divulgate terților doar cu acordul prealabil scris al Vânzătorului.

Este interzisă orice formă de declarare publică, promovare, comunicat de presă sau alt mod de divulgare a informațiilor fără acordul prealabil al Vânzătorului.

6.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Cumpărătorului în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale în vigoare.

Datele personale sunt colectate și prelucrate doar în scopul onorării comenzilor, emiterii facturilor, livrării Bunurilor și Serviciilor și, când este cazul, pentru informarea Cumpărătorului cu privire la statusul Comenzii.

Cumpărătorul are dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor personale, precum și dreptul de a se opune sau de a solicita portabilitatea acestora, în limitele legii.

Detalii suplimentare despre prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

6.3. Cookies

Site-ul folosește fișiere de tip cookie pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Informațiile despre tipurile de cookie-uri folosite, scopul și modalitatea de gestionare a acestora sunt disponibile în Politica de Cookie-uri publicată pe Site.

7. TERMENE ȘI PENALITĂȚI

1. Termene de livrare

   Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare comunicate. Dacă, din motive obiective, acestea nu pot fi îndeplinite, Vânzătorul va informa de îndată Cumpărătorul și va oferi un nou termen estimat de livrare.

2. Penalități pentru întârzierea plății

   În cazul în care Cumpărătorul întârzie plata facturilor, va datora penalități de 0,5% pe zi din suma neachitată, începând cu ziua următoare scadenței înscrise pe factură.

3. Dacă Vânzătorul primește informații eronate referitoare la facturare sau livrare, acesta poate stabili un nou termen de onorare a Comenzii, care va fi comunicat Cumpărătorului.

8. FACTURARE – PLĂȚI

1. Prețul și modalitățile de plată

   Prețul Bunurilor și Serviciilor, precum și modalitatea de plată (ramburs, transfer bancar, plată online etc.) sunt specificate în Comandă.

   Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA (cu excepția cazurilor în care se specifică altfel).

2. Facturarea

   Vânzătorul va emite o factură pentru Bunurile și Serviciile furnizate, pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător (nume, adresă, CUI, etc.).

   Cumpărătorul este responsabil să asigure corectitudinea și actualizarea tuturor datelor necesare emiterii facturii.

9. RISCURI ȘI RESPONSABILITĂȚI

1. Livrarea

   Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile și Serviciile prin curierat rapid (door-to-door) către Cumpărător, la adresa specificată în Comandă, exceptând situațiile de forță majoră sau alte evenimente neprevăzute.

2. Transport – Ambalare

   Vânzătorul se descarcă de riscurile asociate Bunurilor și Serviciilor în momentul predării acestora către compania de curierat.

   Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare.

10. ACCEPTARE ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

1. Acceptarea

   Se consideră că Bunurile sunt conforme cu specificațiile din Comandă dacă nu există obiecții scrise (e-mail) din partea Cumpărătorului în termen de 48 de ore de la recepția produsului.

   Pentru coletele cu defecte vizibile la livrare, Cumpărătorul este obligat să întocmească un proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore.

2. Dreptul de retragere (returnarea produselor în 14 zile)

   Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunță la cumpărarea produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor.

   Intenția de retragere poate fi comunicată prin e-mail la adresa retur@staraqua.ro sau prin completarea formularului de contact disponibil pe Site.

   Cumpărătorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care se convine altfel cu Vânzătorul.

   Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără deteriorări, neutilizate, cu etichetele originale, cu documentele care le-au însoțit).

   ATENȚIE - EXCEPȚII ȘI REFUZUL RETURULUI: Dreptul de retragere nu se aplică produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri mecanice (de exemplu: conectori rupți, ștuțuri de carcasă forțate sau smulse, cabluri de alimentare taiate). Orice produs returnat cu defecte de natură mecanică ce denotă o manipulare abuzivă, o intervenție neautorizată sau defecte de natura mecanica ce denota o manipulare necorespunzatoare sau interventie externa, conduce la pierderea dreptului la garanție și refuzul imediat al returului.

   EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE (Motive de igienă și sănătate publică): Conform prevederilor Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator. Elementele consumabile (cartușe filtrante, membrane osmotice, prefiltre, post-filtre, etc.) NU pot fi returnate dacă au fost desigilate din folia protectoare sau dacă au fost parcurse de apă. Odată ce un filtru a intrat în contact cu apa, acesta devine contaminat microbiologic și nu mai poate face obiectul unui retur comercial.

   DIMINUAREA VALORII BUNURILOR: Conform Art. 14, alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj distrus, zgârieturi fine, lipsă accesorii, urme de montaj), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (între 10% și 50%) pentru readucerea acestuia la stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț a produsului vândut ulterior ca resigilat.

   Vânzătorul va rambursa sumele încasate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia Cumpărătorului de retragere, însă poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate.

11. GARANȚII

1. Conformitatea produselor

   Toate produsele comercializate prin www.staraqua.ro sunt noi, în ambalajele originale și, acolo unde este cazul, provin din surse autorizate de producători sau distribuitori.

2. Certificatul de garanție

   Pentru produsele livrate, Vânzătorul poate emite certificat de garanție propriu sau poate pune la dispoziție certificatul emis direct de producător, dacă acesta deține o rețea de service națională.

   Lipsa unui certificat de garanție trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția produselor, prin e-mail sau telefonic.

3. Produse resigilate / consumabile

   Produsele vândute ca resigilate au, de regulă, o perioadă de garanție redusă comparativ cu produsele noi, perioadă specificată în detaliile fiecărui produs.

   Consumabilele (filtre, cartușe, etc.) nu beneficiază de garanție, fiind produse supuse uzurii naturale conform legislației în vigoare.
   Produsele sunt verificate si testate functional inainte de livrare, acolo unde natura produsului permite acest lucru.

4. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE (Anularea Garanției)

   Garanția NU acoperă defectele de natură fizică sau mecanică apărute în urma manipulării defectuoase, instalării incorecte, utilizării abuzive, forțării sau distrugerii intenționate. Acestea includ, dar nu se limitează la: componente sparte, fisurate, elemente de conectică rupte, ștuțuri interioare sau exterioare smulse/forțate.

   Constatarea urmelor de forțare mecanică sau a oricăror distrugeri care nu puteau surveni în mod normal în timpul transportului (mai ales la produsele protejate corespunzător cu polistiren/ambalaj de siguranță) sau în timpul utilizării normale conform manualului, atrage după sine pierderea dreptului la garanție. În aceste situații, Vânzătorul este exonerat de obligația reparării sau înlocuirii produsului, iar costurile de diagnosticare și transport vor fi suportate integral de Cumpărător.

   REȚEAUA DE APĂ ȘI ȘOCURILE HIDRAULICE: Garanția nu acoperă daunele (fisuri, explozii ale carcaselor, scurgeri) cauzate de presiunea excesivă a apei sau de fenomenul de „șoc hidraulic” (lovitura de berbec) din rețeaua de alimentare a Cumpărătorului. Este responsabilitatea Cumpărătorului să se asigure că presiunea rețelei se încadrează în limitele specificate în specificatiile din descrierea produsului. Recomandăm instalarea unui reductor de presiune înaintea sistemelor de filtrare. Defectele survenite în absența unui reductor de presiune, acolo unde presiunea depășește parametrii admiși, conduce la pierderea dreptului la garanție.
   
   Constatarea naturii defectului se face de către Vânzător sau unitatea service autorizată in baza unui raport de service.

12. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

1. Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor se transferă în momentul efectuării plății integrale din partea Cumpărătorului, respectiv în locul indicat în Comandă.
2. În cazul livrărilor prin curier, curierul nu este autorizat să permită Cumpărătorului deschiderea coletului înainte de semnarea documentelor de transport și achitarea, după caz, a contravalorii Comenzii.

13. RĂSPUNDERE

1. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru daune de orice fel cauzate Cumpărătorului sau oricărei terțe părți, care decurg din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare.
2. Vânzătorul este responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale atunci când aceasta se datorează culpei proprii, a subcontractanților și/sau partenerilor implicați în executarea Comenzii.

14. FORȚA MAJORĂ

1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii.
2. Partea care invocă forța majoră este obligată să anunțe cealaltă parte de îndată ce a luat cunoștință despre apariția evenimentului și să ia toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor acestuia.

15. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

1. Prezentul Contract este supus legii române.
2. Orice litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă o astfel de soluționare nu este posibilă, litigiile vor fi deduse spre soluționare instanțelor judecătorești române competente de la sediul Vânzătorului sau, unde legea o impune, la instanța competentă din raza teritorială a Cumpărătorului persoană fizică.
3. Cumpărătorul are posibilitatea de a se adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau altor entități competente pentru soluționarea litigiilor, în concordanță cu prevederile legale aplicabile.

16. INFORMAȚII PRIVIND DEEE

1. DEEE (Deșeuri de Echipamente Electrice și Electronice)

   Produsele electrice și electronice pot conține substanțe periculoase ce pot avea un impact negativ asupra mediului și sănătății umane dacă nu sunt colectate selectiv.

   Conform legislației în vigoare (OUG nr. 195/2005, OUG nr. 78/2000 și HG nr. 448/2005), clienții au obligația de a nu elimina DEEE ca deșeuri municipale nesortate și de a colecta selectiv astfel de deșeuri.

2. Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectări separate este o pubelă cu roți barată cu două linii în formă de „X”.

17. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment, în mod unilateral, prezentele Termeni și Condiții, fără notificarea prealabilă a Cumpărătorului, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.
2. Orice modificare va fi publicată pe Site, iar Cumpărătorul va fi considerat informat prin afișarea online a noilor clauze. Comenzile în curs și Contractele deja încheiate rămân guvernate de versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la data confirmării Comenzii.

18. PREVEDERI DIVERSE

1. Părțile în Contract sunt independente și niciuna nu are dreptul ori autoritatea de a asuma sau crea vreo obligație în numele ori în detrimentul celeilalte.
2. Prezentul Contract (inclusiv Termenii și Condițiile de față) înlocuiește orice alte înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre Părți, privind subiectul acestuia.
3. Orice modificare sau schimbare a acestor clauze se va face în scris și va fi semnată de ambele părți sau va fi publicată pe Site, după caz.
4. PREVENIREA ABUZURILOR: Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzilor prezente sau viitoare, precum și de a limita sau suspenda dreptul de retur și/sau garanție pentru Cumpărătorii care manifestă un comportament abuziv, repetitiv sau de rea-credință, care formulează solicitări nejustificate sau care returnează produse ce prezintă deteriorări de natură mecanică rezultate din manipulare necorespunzătoare sau intervenții externe, pe baza constatărilor tehnice și a dovezilor disponibile.
   Orice situație care indică utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică sau comportament potențial fraudulos poate fi documentată și, dacă este cazul, înaintată Poliției și autorităților competente.